Seriózní zákazníci si zaslouží seriózní přístup — takto ho zajišťujeme

Jak přistupujeme k zakázkám, servisu a reklamacím

Při návrhu a realizaci pergoly mohou nastat situace, které vyžadují rychlé a věcné řešení. Může jít například o
zpoždění dodávky, poškozený díl, nesrovnalost při realizaci nebo následný technický problém.
Takové situace bereme vážně. Pokud je problém na naší straně, chceme jej řešit otevřeně, profesionálně a bez
zbytečných průtahů.

Když se u zakázky objeví problém

Komplikace může nastat u každého projektu. Důležité je, jak se následně řeší.
Pokud je problém na naší straně, převezmeme za něj odpovědnost a budeme pracovat na nápravě.
Na podněty zákazníků reagujeme co nejrychleji. Pokud není možné situaci vyřešit při prvním kontaktu, předáme ji
odpovědné osobě a zákazníkovi sdělíme další postup.
Po vyřešení problému chceme mít jistotu, že zákazník ví, jak byla situace vyřešena a zda jsou potřeba další
kroky.

Když podnět nesouvisí s dohodnutou realizací

Stejně důležité je rozlišit mezi vadou nebo pochybením na naší straně a situací, která nesouvisí s rozsahem
dohodnuté zakázky.
Pokud problém nevznikl naším pochybením nebo se týká něčeho, co nebylo součástí dohodnuté realizace,
zákazníkovi naše stanovisko a důvod dalšího postupu srozumitelně vysvětlíme.
Nechceme oprávněné problémy zlehčovat. Zároveň nechceme slibovat řešení za věci, za které neneseme
odpovědnost.

Jasné podmínky od začátku

Snažíme se, aby byl ještě před objednávkou jasně stanoven rozsah zakázky, technické řešení, cena a podmínky
realizace.
Čím přesnější jsou podklady a dohoda před zahájením výroby, tím menší je prostor pro nedorozumění při
samotné realizaci.
Standard, který od sebe očekáváme
Nejsme neomylní. Pokud uděláme chybu, chceme ji napravit.
Současně chceme ke každému podnětu přistupovat věcně a podle skutečného rozsahu zakázky a odpovědnosti
jednotlivých stran.
Naším cílem je jasná a profesionální komunikace před objednávkou, během realizace i po jejím dokončení.